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    常見問題

    時間:2019-01-24 瀏覽:3588次
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    內容介紹

    在線支付

      支付不成功的原因有哪些?
      1.您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能,建議您到當地營業廳開通網上銀行;
      2.所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍,請您更換銀行卡試試;
      3.銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等,建議您咨詢您的開戶行;
      4.輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的銀行卡密碼或證件號等。如果您忘記了密碼,請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置;
      5.銀行系統數據傳輸可能出現異常,建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦;
      6.部分銀行設置有支付金額限 制,如限 制支付金額不能超過1500,超過1500的訂單則無法支付成功,您可以聯系發卡銀行詳細了解;
      7.如遇活動高峰期導致付款不成功,建議您重新打開頁面進行支付。


    配送與收貨

      1.商品配送
     ?。?)賣家所選擇的快遞公司在派送商品時應當主動聯系收貨人,而不應在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區保安、門衛、公司前臺等人簽收。
     ?。?)賣家應與快遞公司約定,在提供配送過程中,應遵守喜買網平臺相關規則規定的標準及規范,為消費者提供滿意的配送服務,積極提升客戶滿意度。
      2.商品簽收
     ?。?)會員在驗貨后,如果商品不存在短少、配送錯誤、包裝破損等問題,請在物流公司指定單據上簽收。
     ?。?)為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收。委托他人代為簽收的產品,喜買網視代收人等同于訂購人進行驗貨簽收。
     ?。?)為了方便日后可能出現的退換貨流程,請保留商品外包裝箱10天。
      3.風險轉移
      商品毀損、滅失等的風險自收貨人簽收商品后由賣家轉移給收貨人。
      4.違約處理
      賣家違反本規范條款及喜買網平臺相關規則約定而導致消費者投訴的,賣家應及時予以處理,若賣家未能妥善處理導致投訴擴大或未按照要求予以處理的,喜買網有權以普通人身份做出判斷并要求賣家承擔相應的責任。
      5.配送和快遞方式有哪些?
      喜買網全場商品由快遞合作商中通、EMS、快捷快遞提供高效、安全的品質配送服務。會員在喜買網成功購買同一店鋪商品的訂單(限一個郵寄地址),系統都會默認生成一個訂單(包裹)。喜買網會根據訂單中的收貨地址和商品種類選擇合適的物流公司為會員配送。會員如需指定物流服務,請通過喜買網在線交流工具聯系客服溝通協商。


    修改/取消訂單

      1.我能修改訂單哪些內容?
      在訂單提交前可以修改收貨人信息、支付方式、配送方式、發票信息;訂單一旦提交后想修改訂單內容可聯系商家和平臺客服修改。
      2.如何修改收貨地址?
      未付款及未發貨的訂單可聯系商家客服修改收貨地址,已發貨的訂單無法修改收貨地址。
      3.訂單預留手機號能否修改?
      未付款及未發貨的訂單可聯系商家客服修改預留手機號,已發貨的訂單無法修改預留手機號。
      4.如何修改支付方式?
      進入我的訂單,點擊訂單支付,在選擇在線支付下面選擇您能支付的支付方法。
      5.如何修改商品數量和顏色尺碼等?
      訂單一旦提交成功,將無法修改商品數量和顏色。
      6.訂單自動取消了怎么辦?
      在線支付的訂單,如果在24小時內您沒有操作付款,訂單會被系統自動取消。
      7.如何查詢訂單是否取消成功?
      進入“我的訂單”點擊訂單后面的“取消訂單”,選擇“取消訂單的原因”之后提交,取消之后的訂單狀態顯示【訂單已關閉】。
      8.訂單取消了,還想要,能再配送過來嗎?
      訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買。
      9.訂單取消后,何時退款或退優惠券?
      一般訂單未拆分的情況下,訂單取消后優惠券系統將在1-3個工作日自動退回賬戶(如訂單拆分,優惠券是無法返還的),如果是促銷活動領取的優惠券,訂單取消后優惠券是否退回,請以具體活動規則為準;或聯系客服幫您處理。

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